AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, así como de su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables, Data Voice Call Center, S.A. de C.V., en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición de sus clientes y prospectos el presente Aviso de Privacidad Integral, a fin de informar sobre los datos personales que recaba, las finalidades de su tratamiento y los mecanismos para ejercer los derechos en materia de protección de datos personales.
DATA VOICE CALL CENTER, S.A. DE C.V.
Dirigido a clientes, prospectos y personas físicas que actúan como sus contactos o representantes.
1. Identidad y domicilio del responsable
Data Voice Call Center, S.A. de C.V. (en adelante, “Data Voice”), con domicilio en Sor Juana Inés de la Cruz, número 14, piso 3, Col. Tlalnepantla de Baz, Tlalnepantla Centro, C.P. 54000, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Sitio web: www.datavoice.com.mx.
Para asuntos de privacidad y protección de datos personales, el medio de contacto es pmendoza@datavoice.com.mx; teléfono: (55) 2629 5160.
1 Bis. Identificación de las partes y áreas que intervienen en el tratamiento
Responsable: DATA VOICE CALL CENTER, S.A. DE C.V., quien determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales recabados de clientes, prospectos, proveedores y demás terceros con quienes mantenga o pretenda establecer una relación comercial o contractual.
Titular: Persona física a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento, incluyendo clientes, prospectos, proveedores, representantes legales, contactos comerciales y demás personas físicas cuyos datos sean recabados por DATA VOICE CALL CENTER, S.A. DE C.V.
Encargado: Persona física que, en su caso, realice el tratamiento de datos personales por cuenta de DATA VOICE CALL CENTER, S.A. DE C.V., siguiendo sus instrucciones y conforme a las disposiciones legales aplicables.
La Gerencia Legal de DATA VOICE CALL CENTER, S.A. DE C.V. será el área designada para gestionar las solicitudes relacionadas con el tratamiento y protección de datos personales, incluyendo el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como las solicitudes de revocación del consentimiento, a través del correo electrónico pmendoza@datavoice.com.mx.
Áreas internas: las áreas Comercial y de atención a clientes podrán recabar y gestionar datos de contacto y expedientes comerciales, conforme a sus atribuciones; las áreas administrativas competentes podrán intervenir en contratación, facturación y cobranza.
2. Datos personales que se recaban
Según la relación comercial y el medio de contacto, Data Voice podrá tratar: nombre completo; nombre de la empresa o comercio con el que se relaciona; cargo o función, cuando se proporcione; teléfono fijo o móvil; correo electrónico; identificadores de perfiles de redes sociales proporcionados para contacto (Facebook, X/Twitter y LinkedIn); domicilio personal o fiscal, cuando corresponda; y datos fiscales, incluido RFC, cuando sean necesarios para facturación o gestión contractual.
Los datos referentes a personas morales no son, por sí mismos, datos personales; este aviso protege la información que identifique o haga identificable a una persona física. Para las finalidades aquí descritas, Data Voice declara que no solicita datos personales sensibles.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias, necesarias para gestionar la relación con clientes y prospectos: (i) identificar y contactar a la persona interesada y, en su caso, verificar la información proporcionada; (ii) atender solicitudes de información, cotizaciones y propuestas; (iii) integrar y mantener expedientes comerciales y contractuales; (iv) gestionar la contratación, implementación, prestación y seguimiento de soluciones o servicios; (v) brindar atención, soporte y respuesta a dudas, quejas y solicitudes; (vi) administrar pagos, cobranza y facturación cuando corresponda; y (vii) cumplir obligaciones legales y atender requerimientos fundados de autoridades competentes.
Finalidades secundarias, no necesarias para la relación comercial: enviar información promocional, publicidad, novedades de productos o servicios y comunicaciones de mercadotecnia. La negativa a estas finalidades no afectará la atención de solicitudes ni la contratación o prestación de servicios.
Para negarse al tratamiento con finalidades secundarias, la persona titular puede enviar un correo a pmendoza@datavoice.com.mx con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”, indicando su nombre y medio de contacto. Este mecanismo está disponible desde el momento en que se pone a su disposición el aviso.
4. Limitación del uso o divulgación
La persona titular puede solicitar su inclusión en el listado interno de exclusión para no recibir comunicaciones promocionales, enviando un correo a pmendoza@datavoice.com.mx con el asunto “Limitación de uso de datos”. Data Voice confirmará la recepción y la normativa aplicable. Cuando corresponda, la persona titular también podrá consultar el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO: https://repep.profeco.gob.mx/.
5. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)
La persona titular o su representante legal puede solicitar: acceso a sus datos personales y condiciones de tratamiento; rectificación de datos inexactos o incompletos; cancelación en los casos procedentes; u oposición al tratamiento para fines determinados.
La solicitud puede enviarse directamente a pmendoza@datavoice.com.mx, sin que sea obligatorio utilizar un formato específico, e incluir: (i) nombre de la persona titular y correo o medio para recibir notificaciones; (ii) documento que acredite su identidad y, en su caso, identidad y representación legal; (iii) descripción clara de los datos personales involucrados, salvo en solicitudes de acceso; (iv) derecho que desea ejercer o petición concreta; y (v) documentos que faciliten localizar los datos o, tratándose de rectificación, sustenten la corrección solicitada.
Data Voice comunicará la determinación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud; de resultar procedente, hará efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta, sin perjuicio de las ampliaciones y demás reglas legalmente aplicables. Podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria en los términos de ley.
La atención estará sujeta a las excepciones y obligaciones de conservación legalmente previstas.
6. Revocación del consentimiento
La persona titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, mediante solicitud a pmendoza@datavoice.com.mx, identificándose y precisando el tratamiento respecto del cual solicita la revocación. Data Voice informará la respuesta y, en su caso, las medidas adoptadas, conforme a la legislación aplicable. La revocación puede no ser procedente respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
7. Transferencias de datos personales
Data Voice informa que no realiza transferencias de datos personales de clientes y prospectos a terceros, nacionales o extranjeros, como parte de sus operaciones ordinarias. Lo anterior no impide la comunicación de información cuando una disposición legal o un requerimiento fundado de autoridad competente así lo exija, ni los demás supuestos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
El tratamiento de información por proveedores que actúen exclusivamente por cuenta e instrucciones de Data Voice, en su caso, se sujetará a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan y no constituye necesariamente una transferencia entre responsables.
8. Medidas de seguridad y conservación
Data Voice implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado. Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales o contractuales aplicables; posteriormente serán suprimidos o bloqueados, según corresponda.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio www.datavoice.com.mx puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, conocer preferencias de navegación y, cuando se habiliten, mostrar contenido o publicidad relacionada con las visitas. La información que estas tecnologías recaben dependerá de su configuración efectiva. La persona usuaria puede administrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Antes de publicar este apartado, Data Voice deberá verificar las cookies y herramientas efectivamente activas en el sitio y habilitar los avisos o mecanismos de consentimiento que correspondan.
10. Cambios al aviso de privacidad
Data Voice podrá modificar este aviso para reflejar cambios normativos, operativos o en sus prácticas de tratamiento. Las modificaciones se comunicarán mediante la publicación de la versión vigente en www.datavoice.com.mx y, cuando corresponda por la naturaleza del cambio, por los medios de contacto proporcionados por la persona titular. Cuando una nueva finalidad requiera consentimiento, este se solicitará antes de realizar el tratamiento respectivo.
11. Autoridad competente
Si la persona titular considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en los términos y mediante los procedimientos previstos en la legislación aplicable.
Fecha de actualización del documento: 8 de enero de 2026.