Tracking & Case de Data Voice, es una solución para

Mesas de ayuda

Asigna, gestiona y soluciona las solicitudes de soporte que tus clientes requieran; a través de un sistema de tickets altamente efectivo.

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MESAS DE AYUDA

Tracking & Case de Data Voice te ayudará a dar una atención puntual a tus clientes y ofrecer un soporte técnico de primer nivel a través del canal de comunicación que el usuario elija; monitoreando en todo momento el caso por medio de un número único (ticket) ya sea por el usuario o el equipo de soporte.
 
 
 
 
       
 

Tecnología Omnicanal

   

Atención
Unificada

 

Historial
de Casos

 
 

Los usuarios pueden solicitar soporte técnico o levantar un caso por medio de una llamada, correo, mensaje SMS, chat, etc.

 

Los casos se integran en un mismo flujo de atención, permitiendo resolver, reportar y consultar de forma efectiva.

 

En la plataforma, se lleva un control visual de actividades, historial y etapas del seguimiento del caso.

 
             
       
 

Tecnología
Omnicanal

 

Atención
Unificada

 

Historial
de Casos

 
 

Los usuarios pueden solicitar soporte técnico o levantar un caso por medio de una llamada, correo, mensaje SMS, chat, etc.

 

Los casos se integran en un mismo flujo de atención, permitiendo resolver, reportar y consultar de forma efectiva.

 

En la plataforma, se lleva un control visual de actividades, historial y etapas del seguimiento del caso.

 
             

Funcionalidades

     
  Registro, seguimiento y medición de tickets.
  Configuración de solicitudes por prioridad dependiendo el impacto en la operación.
  Actualización de la base de conocimiento de casos .
  Configuración de áreas y solicitudes de manera automatizada sin necesidad de reprogramar la solución para ajustar a nuevas reglas de operación.
  Reportes y gráficos de todo tipo de solicitud, estatus, etapa y áreas.
  Respuesta ágil para el restablecimiento de servicios esenciales y en incidentes relacionados con fallas de servicios críticos.
     
     
  Registro, seguimiento y medición de tickets.
  Configuración de solicitudes por prioridad dependiendo el impacto en la operación.
  Actualización de la base de conocimiento de casos .
  Configuración de áreas y solicitudes de manera automatizada sin necesidad de reprogramar la solución para ajustar a nuevas reglas de operación.
  Reportes y gráficos de todo tipo de solicitud, estatus, etapa y áreas.
  Respuesta ágil para el restablecimiento de servicios esenciales y en incidentes relacionados con fallas de servicios críticos.
     

Perfiles

   

Perfil de Usuario

 

Perfil de Supervisor

 

Perfil de Dirección

Permite levantar tickets configurados en su perfil de peticiones a cada área o por nivel 1 al n.

 

Permite validar cada solicitud levantada a su departamento y áreas involucradas, así como ver el seguimiento de cada solicitud y etapa en la que va cada ticket.

 


Permite a nivel ejecutivo ver gráficos por áreas de solicitudes cerradas, solicitudes abiertas, en proceso, gráfico por tipos de solicitud, estatus, departamento, tiempos de respuesta, entre otras funcionalidades.

 

Perfil de Usuario

 

Permite levantar tickets configurados en su perfil de peticiones a cada área o por nivel 1 al n.

 
 

Perfil de Supervisor

 

Permite validar cada solicitud levantada a su departamento y áreas involucradas, así como ver el seguimiento de cada solicitud y etapa en la que va cada ticket.

 

Perfil de Dirección


Permite a nivel ejecutivo ver gráficos por áreas de solicitudes cerradas, solicitudes abiertas, en proceso, gráfico por tipos de solicitud, estatus, departamento, tiempos de respuesta, entre otras funcionalidades.

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