Asigna, gestiona y soluciona las solicitudes de soporte que tus clientes requieran; a través de un sistema de tickets altamente efectivo.
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Tracking & Case de Data Voice te ayudará a dar una atención puntual a tus clientes y ofrecer un soporte técnico de primer nivel a través del canal de comunicación que el usuario elija; monitoreando en todo momento el caso por medio
de un número único (ticket) ya sea por el usuario o el equipo de soporte.
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Tecnología Omnicanal |
Atención
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Historial
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Los usuarios pueden solicitar soporte técnico o levantar un caso por medio de una llamada, correo, mensaje SMS, chat, etc. |
Los casos se integran en un mismo flujo de atención, permitiendo resolver, reportar y consultar de forma efectiva. |
En la plataforma, se lleva un control visual de actividades, historial y etapas del seguimiento del caso. |
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Tecnología
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Atención
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Historial
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Los usuarios pueden solicitar soporte técnico o levantar un caso por medio de una llamada, correo, mensaje SMS, chat, etc. |
Los casos se integran en un mismo flujo de atención, permitiendo resolver, reportar y consultar de forma efectiva. |
En la plataforma, se lleva un control visual de actividades, historial y etapas del seguimiento del caso. |
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| Registro, seguimiento y medición de tickets. | |||
| Configuración de solicitudes por prioridad dependiendo el impacto en la operación. | |||
| Actualización de la base de conocimiento de casos . | |||
| Configuración de áreas y solicitudes de manera automatizada sin necesidad de reprogramar la solución para ajustar a nuevas reglas de operación. | |||
| Reportes y gráficos de todo tipo de solicitud, estatus, etapa y áreas. | |||
| Respuesta ágil para el restablecimiento de servicios esenciales y en incidentes relacionados con fallas de servicios críticos. | |||
| Registro, seguimiento y medición de tickets. | ||
| Configuración de solicitudes por prioridad dependiendo el impacto en la operación. | ||
| Actualización de la base de conocimiento de casos . | ||
| Configuración de áreas y solicitudes de manera automatizada sin necesidad de reprogramar la solución para ajustar a nuevas reglas de operación. | ||
| Reportes y gráficos de todo tipo de solicitud, estatus, etapa y áreas. | ||
| Respuesta ágil para el restablecimiento de servicios esenciales y en incidentes relacionados con fallas de servicios críticos. | ||
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Perfil de Usuario |
Perfil de Supervisor |
Perfil de Dirección |
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Permite levantar tickets configurados en su perfil de peticiones a cada área o por nivel 1 al n. |
Permite validar cada solicitud levantada a su departamento y áreas involucradas, así como ver el seguimiento de cada solicitud y etapa en la que va cada ticket. |
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Perfil de Usuario |
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Permite levantar tickets configurados en su perfil de peticiones a cada área o por nivel 1 al n. |
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Perfil de Supervisor |
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Permite validar cada solicitud levantada a su departamento y áreas involucradas, así como ver el seguimiento de cada solicitud y etapa en la que va cada ticket. |
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Perfil de Dirección |
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