Tracking & Case de Data Voice te ayudará a dar una atención puntual a tus clientes y ofrecer un soporte técnico de primer nivel a través del canal de comunicación que el usuario elija; monitoreando en todo momento el caso por medio de un número único (ticket) ya sea por el usuario o el equipo de soporte.
Los usuarios pueden solicitar soporte técnico o levantar un caso por medio de una llamada, correo, mensaje SMS, chat, etc.
Los casos se integran en un mismo flujo de atención, permitiendo resolver, reportar y consultar de forma efectiva.
En la plataforma, se lleva un control visual de actividades, historial y etapas del seguimiento del caso.
Permite levantar tickets configurados en su perfil de peticiones a cada área o por nivel 1 al n.
Permite validar cada solicitud levantada a su departamento y áreas involucradas, así como ver el seguimiento de cada solicitud y etapa en la que va cada ticket.
Permite a nivel ejecutivo ver gráficos por áreas de solicitudes cerradas, solicitudes abiertas, en proceso, gráfico por tipos de solicitud, estatus, departamento, tiempos de respuesta, entre otras funcionalidades.
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